Assistance à distance

Suivez les 5 étapes ci-dessus. Un de nos experts vous guidera par la suite.

1. Téléchargez d'abord ISL Light en cliquant sur « Télécharger ISL Light » ci-dessus
2. Ouvrez le fichier téléchargé
3. L'écran de connexion apparaît. Saisissez le code de session à 8 chiffres que notre expert vous a communiqué par téléphone et cliquez sur « Rejoindre ».
4. Un message d'avertissement vous demande d'autoriser l'accès. Cliquez sur « Ouvrir les préférences du système »
5. Vous arrivez à la rubrique « Sécurité et vie privée ». Sélectionnez l'onglet « Vie privée » en haut de la page
6. Faites défiler la liste sur la gauche jusqu'à « Capture d'écran » et cliquez dessus
7. Cliquez sur le cadenas en bas à gauche et saisissez le mot de passe de votre appareil
8. Une nouvelle liste s'affiche à droite. Sélectionnez-y « ISL Light Client » et cochez la case. Cliquez à nouveau sur le cadenas
9. Vous avez donné l'autorisation de partager votre écran via ISL Light. Pour appliquer les paramètres, redémarrez ISL
10. Fermez ISL et reconnectez-vous en cliquant sur le bouton « Télécharger ISL Light » ci-dessus. Vous trouverez aussi ISL Light dans le dossier temporaire de « Finder »

Oui. La connexion est notamment sécurisée par un cryptage de bout en bout. ISL Light a obtenu la certification ISO/IEC 27001:2013 et utilise une vérification en deux étapes pour ses utilisateurs.

Vous trouverez de plus amples informations sur le site d’ISL Light.

Une fois que votre question est résolue ou que le contact avec notre expert a pris fin, vous pouvez également interrompre la connexion. Billit n'aura plus accès à votre écran par la suite.