Customer Support Medewerker

Wie zijn wij?

Billit is een SaaS-platform van Vlaamse bodem dat factureren eenvoudig maakt door repetitieve, financiële taken zoveel mogelijk te automatiseren. We zijn er voor ondernemers, boekhouders en iedereen die liever werkt aan zijn bedrijf dan aan zijn administratie.

We groeien snel - in België én daarbuiten - en nemen een voortrekkersrol in de digitalisering van e-facturatie. Achter die technologie zit een hecht team van mensen die geloven dat efficiëntie en menselijkheid perfect samen kunnen gaan.

Ons hoofdkantoor is vlot bereikbaar en ligt vlak bij het station Gent-Dampoort. Dat wordt jouw vaste werkplek, aangevuld met thuiswerkmogelijkheden.

Jobinhoud?

Jij zorgt ervoor dat (potentiële) klanten zich geholpen, gehoord en zeker voelen — zodat ze écht het volle potentieel van ons product benutten.

Dat doe je door snel, kwalitatief en vriendelijk te reageren op vragen of problemen van ondernemers die al klant zijn en proefgebruikers die ons product overwegen.

Soms gaat het om iets kleins, soms duik je wat dieper in de technische details — maar altijd met hetzelfde doel: ondernemers ondersteunen en hen helpen nog meer waarde uit ons product te halen.

Concreet betekent dat: 

• Je beantwoordt tickets in ons ticketsysteem en neemt waar zinvol telefonisch contact met klanten op. Vooral in het Nederlands maar ook in het Engels. Kan je het ook in het Frans? Des te beter!
• Je registreert vragen zorgvuldig in ons ticketsysteem en volgt ze correct op.
• Je houdt overzicht, denkt mee, en ziet patronen in terugkerende vragen.
• Je vult onze kennisdatabank en standaardantwoorden aan, zodat klanten steeds vaker zelf het antwoord vinden op hun vraag.
• Je werkt samen met collega’s van product, sales en development om complexere issues op te lossen.

Kortom: je zorgt voor en geweldige klantenervaring én maakt ons product elke dag een beetje beter.

Wie ben je?

• Je houdt van duidelijkheid. Vage vragen triggeren je om ze te ontrafelen.
• Je kan je verplaatsen in de klant en communiceert helder, vriendelijk en met de juiste dosis geduld.
• Je schrijft foutloos en natuurlijk in het Nederlands. Engels gaat je zowel geschreven als gesproken ook goed af. Frans is een grote extra troef.
• Je werkt precies, gestructureerd en doordacht, ook wanneer het druk is.
• Je bent nieuwsgierig naar hoe software werkt en leert graag en snel bij.
• Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
• Je blijft rustig, ook als er nog dertig tickets openstaan en de telefoon rinkelt.

Ervaring in customer support, met SaaS-producten of boekhoudkundige taken is een plus, maar zeker geen vereiste. We kijken ook verder dan diploma's.

We zoeken vooral iemand met gezond verstand en goesting om zichzelf en klanten in te werken in onze software. 

Wat vind je bij ons?

• Een voltijdse job (40u) van onbepaalde duur in een financieel gezond groeibedrijf van Belgische bodem.
• Uiteraard een meer dan marktconform loon met maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, dertiende maand en twaalf ADV-dagen bovenop de wettelijke vakantie.
• Een balans tussen samen knallen, connectie en flexibiliteit. Die balans maken we mogelijk met flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheden.
• Een vlot bereikbaar kantoor voorzien van koffie, fruit en heel wat getalenteerde, gedreven en fijne collega’s.
• Maar vooral: een plek waar je mag groeien en doen. Waar je fouten mag maken en ervan kan leren. Waar je samen met een team kan bouwen aan jezelf en iets groter dan jezelf. 

Zin om erin te vliegen?