Vous pouvez trouver tous les paramètres de messagerie en cliquant sur le menu 'Paramètres', puis en sélectionnant le sous-menu 'Général'.
Q : Que se passe-t-il si j’envoie une facture à un client dont l’adresse e-mail est incorrecte dans sa fiche ? R : Un message d’erreur apparaîtra en haut à droite sur la plateforme. De plus, le statut de votre facture restera affiché comme « Non envoyé ».
Q : Comment la plateforme empêche-t-elle les e-mails d’atterrir dans les courriers indésirables (spams) de mes destinataires ? R : Bien que l'e-mail ne soit pas un protocole infaillible par définition, nous mettons tout en œuvre pour maximiser la délivrabilité de vos messages. Nous appliquons et respectons scrupuleusement les normes de sécurité suivantes :
SPF (Sender Policy Framework) : Cette norme permet au propriétaire d'un nom de domaine d’autoriser explicitement les serveurs de Billit à envoyer des e-mails en son nom.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ce protocole permet de signer numériquement vos e-mails pour prouver au serveur de votre destinataire que le message provient bien de vous et n'a pas été altéré.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Cette technologie clé associe les vérifications SPF et DKIM pour bloquer définitivement les tentatives d'usurpation d'identité et de phishing.
Filtrage du spam et listes noires : Nos serveurs et adresses IP d'envoi sont surveillés en permanence et bénéficient d'une excellente réputation auprès des fournisseurs de messagerie (Orange, Gmail, Outlook...) afin d'éviter tout blocage.
Q : J’ai reçu un message indiquant que « l’organisation empêche l’accès au serveur de messagerie ». Que dois-je faire ? R : Cela signifie qu’aucune connexion n'a pu être établie avec votre serveur de messagerie, car les règles de sécurité de votre entreprise bloquent explicitement l’accès externe. Nous vous invitons à contacter votre partenaire informatique (prestataire IT) ou votre service informatique interne pour autoriser la connexion.
Q : Je ne parviens pas à configurer mon serveur SMTP. Que puis-je faire ? R : Vérifiez point par point les éléments suivants :
Identité : L’adresse e-mail indiquée dans vos paramètres SMTP doit être strictement identique à celle renseignée dans votre profil d’entreprise.
Adresse du serveur : Assurez-vous que l'adresse du serveur SMTP est exacte (elle varie selon votre fournisseur : Orange, SFR, OVH, Gmail...).
Double authentification (2FA) : Si vous utilisez la vérification en deux étapes pour vous connecter à votre boîte mail, vous devez obligatoirement générer un mot de passe d’application spécifique depuis les options de sécurité de votre messagerie, plutôt que d'utiliser votre mot de passe habituel.
Saisie automatique : Vérifiez que la fonction de saisie automatique de votre navigateur internet ne remplace pas le mot de passe de votre messagerie par votre mot de passe de connexion Billit.
