Help-artikelen

Q: Wat als ik een factuur verstuurd heb naar een klant met een fout e-mailadres in de klantenfiche?
A: Je krijgt een foutmelding te zien rechtsboven in Billit. De status van je factuur blijft ook staan op 'Niet verzonden'.

Q: Hoe voorkomt Billit dat e-mails in de spamfolder van mijn ontvanger terechtkomen?
A: Hoewel e-mail per definitie geen veilige verzendoptie is, doen we er alles aan om de e-mails die vanuit Billit verzonden worden niet in de spamfolder van je ontvanger terecht te laten komen. Enkele van de zaken waar we rekening mee houden:

1. Sender Policy Framework (SPF): een meer dan tien jaar oude standaard die de eigenaar van een e-mail toestaat om een bepaald domein (bijvoorbeeld billit.be) toelating te geven om e-mail te mogen verzenden.
2. DomainKeys Identified Mail (DKIM): een iets nieuwere standaard die de afzender toelaat om hun e-mail digitaal te ondertekenen en te bewijzen dat het bericht van hen afkomstig is.
3. Spamfiltering: een reeks van algoritmen die mailservers hebben en die op e-mails worden uitgevoerd om te achterhalen of de inhoud van de e-mail 'spammy' is
4. Blacklisting: weigeren van IP-adressen of e-mailadressen waarvan bekend is dat ze veel spam sturen
5. Domain based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC): een recente specificatie die SPF en DKIM combineert zodat e-mailafzenders kunnen bewijzen dat de e-mail door hen werd gestuurd

Q: Ik krijg een melding dat de organisatie de toegang belet tot de mailserver. Wat moet ik doen?
A: Er kan geen verbinding worden gemaakt met de mailserver omdat je organisatie SMPT voor dat e-mailadres expliciet blokkeert. Neem contact op met je IT-partner of -afdeling om toegang te krijgen.

Q: Het lukt niet om mijn SMTP te configureren. Wat kan ik doen?
A: Controleer eerst of je volgende instellingen goed staan:

1. Het e-mailadres in je SMTP-instellingen moet hetzelfde zijn als in je bedrijfsprofiel.
2. Controleer of de SMTP-server correct is volgens de provider waar je mee werkt.
3. Als je gebruikmaakt van tweestapsverificatie om in te loggen, zal je een app-wachtwoord moeten aanmaken.
4. Je mailprovider moet toestaan om zogenaamde 'onveilige logins' uit te voeren.
5. Controleer of de autocomplete-functie van je browser niet het wachtwoord van Billit aanvult, in plaats van dat van je mailbox.