Help-artikelen

Wat gebeurt er als ik een factuur naar een fout e-mailadres stuur?
Staat er een fout e-mailadres in de klantenfiche, dan zie je rechtsboven in Billit een foutmelding. De status van je factuur blijft Niet verzonden. Open de factuur en controleer via Berichten de verzendstatus van de e-mail.

Hoe voorkomt Billit dat e-mails in de spam belanden?
E-mail is van nature geen veilige verzendmethode. Toch doet Billit er alles aan om te voorkomen dat e-mails via Billit in de spam van je ontvanger belanden. Billit houdt onder meer rekening met deze zaken:

Verstuur je vanaf je eigen e-mailadres? Voeg dan een SPF-record voor Billit toe aan je domein.

Ik krijg een melding dat de organisatie de toegang tot de mailserver belet. Wat moet ik doen?
Billit kan dan geen verbinding maken met de mailserver, omdat je organisatie SMTP voor dat e-mailadres expliciet blokkeert. Neem contact op met je IT-partner of IT-afdeling om toegang te krijgen.

Het instellen van SMTP lukt niet. Wat kan ik doen?
Controleer eerst deze punten:

1. Het e-mailadres in je SMTP-instellingen is hetzelfde als in je bedrijfsprofiel.
2. De SMTP-server klopt voor de provider waarmee je werkt.
3. Gebruikt je e-mailaccount tweestapsverificatie? Dan heb je een app-wachtwoord nodig, dat je aanmaakt bij je e-mailprovider. Dat staat los van de MFA waarmee je aanmeldt in Billit.
4. Je e-mailprovider staat onveilige verbindingen toe.
5. De automatische invulfunctie van je browser vult niet het wachtwoord van Billit in, maar dat van je e-mailaccount.

Waarom kan ik geen gedeelde mailbox instellen als SMTP-e-mailadres?
Een gedeelde mailbox heeft meestal geen eigen inloggegevens. SMTP heeft een unieke gebruikersnaam en een wachtwoord nodig om verbinding te maken en e-mails te versturen. Je kan dit op een van deze manieren omzeilen:

• Maak een apart gebruikersaccount met eigen inloggegevens aan voor de gedeelde mailbox.
• Gebruik een ander SMTP-adres dat wel een unieke login heeft.
• Zoek samen met je IT-afdeling een alternatieve oplossing die past bij je e-mailconfiguratie.