Hilfeartikel

Q: Was passiert, wenn ich eine Rechnung an einen Kunden mit einer falschen E-Mail-Adresse im Kundenblatt sende?
A: Oben rechts in Billit wird eine Fehlermeldung angezeigt. Der Status Ihrer Rechnung bleibt ebenfalls auf 'Nicht gesendet'. Wenn Sie die Rechnung öffnen, können Sie über 'Nachrichten' den Versandstatus der E-Mail überprüfen.

Q: Wie verhindert Billit, dass E-Mails im Spam-Ordner des Empfängers landen?
A: Obwohl E-Mail naturgemäß keine sichere Versandoption ist, bemühen wir uns nach Kräften, sicherzustellen, dass von Billit gesendete E-Mails nicht im Spam-Ordner Ihres Empfängers landen. Einige der Dinge, die wir berücksichtigen:

1. Sender Policy Framework (SPF): ein mehr als 10 Jahre alter Standard, der es dem Inhaber einer E-Mail ermöglicht, einer bestimmten Domain (z. B. billit.eu) die Erlaubnis zum Versand von E-Mails zu erteilen.
2. DomainKeys Identified Mail (DKIM): Ein etwas neuerer Standard, der es dem Absender ermöglicht, seine E-Mail digital zu signieren und zu beweisen, dass die Nachricht von ihm stammt.
3. Spamfiltering: eine Reihe von Algorithmen, die Mailserver auf E-Mails ausführen, um festzustellen, ob der Inhalt der E-Mail 'Spam' ist.
4. Blacklisting: Ablehnung von IP-Adressen oder E-Mail-Adressen, von denen bekannt ist, dass sie viel Spam versenden.
5. Domain based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC): eine neuere Spezifikation, die SPF und DKIM kombiniert, so dass E-Mail-Absender nachweisen können, dass die E-Mail von ihnen gesendet wurde.

Q: Ich erhalte die Meldung, dass das Unternehmen den Zugriff auf den Mailserver verhindert. Was soll ich tun?
A: Es kann keine Verbindung zum Mailserver hergestellt werden, weil Ihr Unternehmen SMTP für diese E-Mail-Adresse ausdrücklich blockiert. Wenden Sie sich an Ihren IT-Partner oder Ihre IT-Abteilung, um Zugang zu erhalten.

Q: Meine SMTP-Konfiguration schlägt fehl. Was kann ich tun?
A: Überprüfen Sie zunächst, ob die folgenden Einstellungen korrekt sind:

1. Die E-Mail-Adresse in Ihren SMTP-Einstellungen muss mit der in Ihrem Unternehmensprofil übereinstimmen.
2. Vergewissern Sie sich, dass der SMTP-Server des Anbieters, mit dem Sie arbeiten, korrekt ist.
3. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Anmeldung verwenden, müssen Sie ein App-Passwort erstellen.
4. Ihr E-Mail-Anbieter muss sogenannte 'unsichere Anmeldungen' zulassen.
5. Stellen Sie sicher, dass die Autovervollständigungsfunktion Ihres Browsers nicht das Passwort von Billit anstelle des Passworts Ihres E-Mail-Kontos ausfüllt.

Q: Warum kann ich kein gemeinsames Postfach als SMTP-E-Mail-Adresse einrichten?
A: Es ist nicht möglich, ein gemeinsames Postfach als SMTP-E-Mail-Adresse einzurichten, da gemeinsame Postfächer in der Regel keine eigenen Anmeldedaten haben. SMTP erfordert einen eindeutigen Benutzernamen und ein Passwort, um eine Verbindung herzustellen und E-Mails zu versenden. Um dieses Problem zu umgehen, können Sie Folgendes in Betracht ziehen:

• Ein separates Benutzerkonto mit eigenen Anmeldedaten für das gemeinsame Postfach anlegen.
• Eine andere SMTP-Adresse verwenden, die eine eindeutige Anmeldung bietet.
• Sich mit Ihrer IT-Abteilung abstimmen, um eine alternative Lösung zu finden, die zu Ihrer E-Mail-Konfiguration passt.