Dat kan het geval zijn als een gebruiker zijn identiteit al succesvol geverifieerd heeft als gebruiker (niet als wettelijk vertegenwoordiger).
Een wettelijke vertegenwoordiger met een Belgische nationaliteit kan dan zijn identiteit met itsme verifiëren via Mijn bedrijf > Verificatiecenter.
Is dat niet mogelijk, dan moet je een extra gebruiker toevoegen via Instellingen > Gebruikers > + Toevoegen