Help-artikelen

Krijg je bij het aanmelden een foutmelding dat je MFA-code ongeldig is? Meestal staat de datum of tijd op je smartphone dan verkeerd. MFA-codes zijn gebaseerd op de tijd en werken alleen als die instellingen juist zijn.

Stap 1: De datum en tijd van je smartphone controleren

Ga naar de instellingen voor Datum en tijd van je smartphone:

1. Schakel Automatische datum en tijd in. Je toestel gebruikt dan de datum en tijd van het netwerk.
2. Schakel Automatische tijdzone in. Controleer of de getoonde tijdzone juist is, bijvoorbeeld Europa/Brussel.
3. Schakel Tijdzone instellen via locatie in, als je toestel die optie heeft. Dat helpt als het mobiele netwerk een verkeerde tijdzone doorgeeft.
4. Schakel 24-uursnotatie gebruiken in.

Stap 2: Opnieuw proberen aan te melden

1. Sluit de authenticator-app en open ze opnieuw.
2. Meld je opnieuw aan bij Billit met een nieuwe MFA-code.

Gebruik je het juiste item in je authenticator-app?
Neem de code bij het item Billit. Heb je MFA al eens opnieuw ingesteld? Dan staan er misschien meerdere items Billit in je app. Gebruik dan het item dat je het laatst toegevoegd hebt.

Blijft het probleem bestaan?

• Controleer of je smartphone de juiste datum toont, en niet alleen de juiste tijd.
• Herstart je smartphone.

Heb je MFA ingesteld terwijl de tijd of tijdzone op je toestel niet juist stond? Dan werkt de code niet bij het aanmelden. Schakel op je toestel de optie Tijd automatisch instellen (tijdzone automatisch instellen) in en stel MFA daarna opnieuw in, zoals beschreven in MFA instellen op iPhone of Android. Je kan MFA niet definitief uitschakelen of verwijderen, want MFA is verplicht.

Kan je daardoor niet meer aanmelden? Reset je MFA dan met je geverifieerde telefoonnummer, zoals beschreven in Ik heb een nieuwe smartphone en mijn MFA-code werkt niet meer. Lukt dat niet? Stuur dan een e-mail naar support@billit.eu en vermeld uitdrukkelijk dat aanmelden niet lukt.