Articles d’aide

Je ne vois pas toutes mes entreprises sur le tableau de bord.

Le tableau de bord ne montre que les entrepreneurs ayant de nouveaux documents à traiter dans leur saisie rapide ou ayant de nouveaux documents prêts à être exportés.

Comment consulter les dossiers de mes entrepreneurs en détail ?

Cliquez sur un dossier dans le menu « Dossiers ». Le sous-menu « Saisie rapide » permet de consulter la saisie rapide de votre entrepreneur et éventuellement de traiter vous-même les documents. Dans le sous-menu « Détails », cliquez sur « Ouvrir dossier » dans l’encadré « Informations sur le compte ». Vous accéderez alors à la plateforme de votre entrepreneur, telle qu'il peut la voir lui aussi.

Puis-je réimporter certaines factures d'un dossier ?

Bien sûr. Il vous suffit pour cela de procéder comme la première fois que vous avez exporté les documents, mais avant d'exporter, cliquez sur « Afficher les options » et cochez « Déjà exportés inclus ».

Les factures n'arrivent pas dans la comptabilité ?

Il peut arriver que les factures exportées de Billit n'arrivent pas dans le logiciel de comptabilité.

Vous le remarquerez si une coche verte apparaît à côté de « exporté », mais que vous ne recevez pas de confirmation du statut « Comptabilisé » et n'obtenez pas de « Numéro de comptabilisation » dans Billit.

En haut à droite (à côté du choix de langue et du symbole du cadeau), vous verrez également un « point d'exclamation » avec une indication rouge du nombre de problèmes qui se présentent.

Cliquez sur le « point d'exclamation » et vous obtiendrez les informations nécessaires sur le problème.

Il existe deux scénarios possibles :

• Le probleme se trouve dans Billit : dans ce cas, vous résolvez le problème dans Billit (le message d'erreur vous fournira les informations nécessaires) et ensuite, vous cliquez sur « Marquer comme résolu ». L'exportation reprendra alors.
  • Exemple : Un compte général a été mal saisi.
• Le problème se trouve dans le logiciel de comptabilité : dans ce cas, vous résolvez le problème dans le logiciel de comptabilité, puis vous pouvez cliquer sur « Marquer comme résolu » dans Billit, et l'exportation reprendra.
  • Exemple :
    • Devise : la devise utilisée dans Billit n'existe pas dans le logiciel de comptabilité.
    • OSS : le code OSS utilisé dans Billit n'existe pas dans le logiciel de comptabilité et/ou la description ne répond pas aux spécifications. Attention : L'exportation s'arrête complètement dès qu'une erreur se produit, réessayer l'exportation ne résoudra pas ce problème. Cliquer sur le bouton « Marquer comme résolu » ne redémarrera pas l'exportation si le problème initial n'est pas résolu.

Message d'erreur dans Billit concernant les droits de l'utilisateur ?

Dans ce cas, vous devez accorder les droits nécessaires dans Exact Online à l'utilisateur Exact Online avec lequel la liaison a été établie.

Vous pouvez vérifier cela en cliquant sur 'Paramètres' dans le portail des comptables, puis sur 'Intégrations', et ensuite en cliquant sur la tuile Exact Online.

Vous verrez alors par quel utilisateur la liaison générale entre Billit et Exact Online a été établie dans le champ 'Connecté via l'utilisateur'.

Cet utilisateur devra obtenir l'accès au dossier dans Exact Online :

• Mijn Exact Online
• Beveiligingscentrum
• Machtigingen voor mijn app
• Billit (nous recommandons d'accorder l'accès à 'Alle huidige en toekomstige administraties' pour éviter ce problème à l'avenir.)

Attention:

• Ne modifiez pas simplement l'utilisateur qui a établi la liaison dans Billit, cela pourrait causer des problèmes dans d'autres dossiers.
• L'exportation s'arrête complètement dès qu'une erreur se produit, réessayer l'exportation ne résoudra pas ce problème. Cliquer sur le bouton 'Marquer comme résolu' ne redémarrera pas l'exportation si le problème initial n'est pas résolu.