Help-artikelen

Mijn klant zegt dat hij mijn e-factuur niet ontvangen heeft

Open de factuur in Inkomsten > Facturen en bekijk het vak Berichten onder de factuur. Daar zie je hoe ver je factuur geraakt is.

Is je factuur aangekomen bij het Access Point van je klant? Dan ligt ze klaar bij zijn eigen Peppol-provider. Vraag je klant om in zijn facturatiesoftware of bij die provider te kijken.

Verstuur de factuur dan niet opnieuw, anders ontvangt je klant ze dubbel.

Vertrok je factuur niet via Peppol? Controleer dan deze punten:

• Verstuurde je de factuur vanuit de lijst bij Inkomsten? Dan vertrekt ze via de standaard verzendmethode in de klantenfiche (Verstuurmethode). Dat kan e-mail zijn in plaats van Peppol.
• Verstuurt Billit je facturen automatisch? Dan gaat een factuur alleen via Peppol als je klant aangesloten is. Anders vertrekt ze per e-mail.
• Ging de factuur per e-mail? Dan zie je in het vak Berichten de verzendstatus van de mail. Bij een fout e-mailadres krijg je een foutmelding en blijft de factuur op Niet verzonden staan.
• Is je klant geregistreerd met een andere identificator dan zijn btw-nummer, bijvoorbeeld een GLN-nummer? Kijk dan in de klantenfiche op het tabblad E-Invoicing welke identificator als voorkeur staat. Billit verstuurt e-facturen naar die identificator.

Of je klant aangesloten is, lees je in Hoe zie ik of een klant of leverancier aangesloten is op Peppol? Meer over identificatoren vind je bij een GLN-nummer gebruiken voor Peppol-facturen.

Kom je er niet uit? Neem dan contact op via de Help-knop linksonder in het platform. Vermeld het factuurnummer en de naam van je klant.

Mijn e-factuur werd geweigerd of gaf een validatiefout

Open de factuur en bekijk het vak Berichten. Weigert je klant de factuur, dan zie je het IMR-bericht Verworpen. Technische feedback uit het Peppol-netwerk krijg je als MLR-bericht.

Controleer vooral deze gegevens:

• Het btw-nummer van je klant. Is je klant btw-plichtig? Dan moet zijn btw-nummer in de klantenfiche staan en op de factuur vermeld worden, ook als je via een GLN-nummer factureert.
• Het PO-nummer. Factureer je aan een overheidsinstantie, bijvoorbeeld via het Mercurius-platform? Vul dan het PO-nummer in.
• Het btw-tarief of de btw-regeling, zoals Medecontractant of IC diensten. Kijk na of die bij de verkoop past. Meer uitleg vind je bij de btw-tarieven voor verkoopfacturen.

Een verstuurde factuur kan je niet meer aanpassen. Maak daarom een creditnota voor de foute factuur. Maak daarna een nieuwe factuur met de juiste gegevens en verstuur die.

Ik kan een verstuurde factuur niet meer aanpassen of verwijderen

Een verstuurde factuur kan je niet meer aanpassen: dat mag ook wettelijk niet. Een verstuurde factuur kan je ook niet verwijderen, want de nummering van je facturen moet doorlopend blijven. Alleen de laatste factuur kan je verwijderen, en alleen als die nog niet verstuurd is.

Wil je een verstuurde factuur corrigeren of annuleren? Maak dan een creditnota:

1. Ga naar Inkomsten > Facturen en selecteer de factuur.
2. Klik op Meer opties > Creditnota. Billit maakt automatisch een creditnota op basis van de factuur.
3. Moet je de factuur corrigeren? Maak dan een nieuwe factuur met de juiste gegevens.